Politique de remboursement

📅 Retourtermijn

Voor niet‑gepersonaliseerde producten kun je een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

• onbeschadigd zijn

• ongebruikt zijn

• in originele staat en verpakking zitten

• voorzien zijn van een aankoopbewijs

Retourkosten zijn voor de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

🎁 Geen retour voor gepersonaliseerde producten

Veel van onze producten worden speciaal voor jou gemaakt — zoals gegraveerde items, bedrukkingen, 3D‑prints, borduurwerk en andere maatwerkartikelen.

➡️ Deze kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of defect. Dit is wettelijk bepaald voor maatwerkproducten.

🛠️ Fout, defect of verkeerd artikel ontvangen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Is er iets mis? Neem binnen 48 uur contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe.

We zorgen dan voor:

• een nieuw product, of

• een volledige terugbetaling

Dit gebeurt altijd in overleg.

🔄 Hoe een retour aanvragen

1. Meld je retour via ons retourformulier of via e‑mail.

2. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.

3. Stuur het pakket binnen 14 dagen terug.

4. Na ontvangst controleren we het product.

5. Je ontvangt een bevestiging zodra de retour is verwerkt.

💶 Terugbetaling

• Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.

• De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na correcte ontvangst van de retour.

• Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, behalve wanneer de volledige bestelling wordt geannuleerd vóór verzending.

• Bij beschadiging of gebruik kan een waardevermindering worden toegepast.

🚚 Niet‑afgehaalde pakketten

Wordt een pakket niet afgehaald en automatisch teruggestuurd?

• De kosten voor retourzending worden in mindering gebracht op de terugbetaling.

• Gepersonaliseerde producten worden niet terugbetaald, ook niet bij niet‑afhalen.